FAQ
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
よくあるご質問
ご注文やお届け、保存加工について
よくいただくご質問をご案内します。
ORDER
ご注文について
いつまでに注文すればよいですか？
通常は、ご注文日から7日後以降のお届け日をご指定いただけます。余裕をもってご注文いただくことをおすすめします。
急ぎの注文にも対応できますか？
ご注文日から7日以内のお届けをご希望の場合は、お急ぎ対応料2,750円（税込）が自動で追加されます。3日以内をご希望の場合は、ご注文前にプロポーズ専用LINEよりご相談ください。
注文後に内容を変更できますか？
受注制作商品のため、ご注文確定後のキャンセル・変更はできません。カラー、オプション、お届け日、お届け先などを十分にご確認のうえ、ご注文ください。
注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。ご注文が完了しているか分からない場合は、注文者様のお名前とメールアドレスを添えてLINEまたはメールよりお問い合わせください。
支払い方法を教えてください。
クレジットカードまたは銀行振込をご利用いただけます。銀行振込は、注文確定日を含め3日以内にお振込みください。期限までに入金を確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。
PRODUCTS
商品について
花束の色やデザインについて相談できますか？
はい。商品選びやカラー、デザインに迷われた場合は、プロポーズ専用LINEよりご相談ください。ご希望の雰囲気や使用日などを伺いながらご案内します。
掲載写真とまったく同じ仕上がりになりますか？
お花は一輪ごとに形や大きさが異なるため、写真と完全に同じ仕上がりにはなりません。それぞれのお花の個性を生かし、全体の雰囲気を大切に制作します。
プリザーブドフラワーのお手入れ方法は？
水やりは必要ありません。直射日光、高温多湿、エアコンの風が直接当たる場所を避けて飾ってください。保管環境により、美しい状態を楽しめる期間は異なります。
ラッピングはできますか？
ラッピング対応の可否や内容は商品によって異なります。商品ページのラッピング項目をご確認ください。
DELIVERY
配送・受取について
お届け日時の指定はできますか？
お届け希望日は商品ページでご指定いただけます。時間帯指定の可否は、配送方法や配送地域によって異なる場合があります。
生花は全国へ配送できますか？
生花は、お花の鮮度と品質を保つため、福岡県から発送日の翌日にお届け可能な地域に限り配送しております。お届けに2日以上かかる地域への生花の発送は承っておりません。
また、お届け先の地域によっては、翌日配送が可能な場合でもご指定いただける時間帯が限られる場合がございます。
プリザーブドフラワー・ドライフラワーなど、生花以外の商品は全国配送に対応しております（一部地域・離島を除く場合がございます）。
また、お届け先の地域によっては、翌日配送が可能な場合でもご指定いただける時間帯が限られる場合がございます。
プリザーブドフラワー・ドライフラワーなど、生花以外の商品は全国配送に対応しております（一部地域・離島を除く場合がございます）。
ホテルやレストラン、式場へ配送できますか？
配送可能です。ただし、施設によって受取方法や保管条件が異なるため、お客様ご自身で事前に受取可能かご確認ください。ご注文時には、施設名・ご予約者名・ご利用日など、受取に必要な情報を正確にご入力ください。
店舗で受け取れますか？
はい、店舗受取をご利用いただけます。ご希望の日程に合わせて準備し、受取準備が整いましたら通知いたします。
配送が遅れた場合はどうなりますか？
天候、交通事情、配送会社の状況などにより遅延が発生する場合があります。大切なご使用日に備え、可能な限り前日までのお受取りをおすすめします。
PRESERVATION
保存加工について
保存加工セットは、どのような流れですか？
プロポーズ当日は花束でお届けします。プロポーズ後に花束をご返送いただき、当店でお預かりしたあとに保存加工を開始します。完成後の商品は、改めて当店から発送いたします。
加工デザインは後から決められますか？
はい。デザインが未定の場合は、お花をお預かりしてからご相談のうえ決定できます。あらかじめデザインを選ばれている場合も、制作前に最終確認を行います。
花束を返送するときの送料は？
保存加工のために花束をご返送いただく際の送料は、お客様負担となります。保存加工完成後に当店から商品を発送する際の送料は、当店にて負担します。
保存加工後のお花はどのくらい持ちますか？
保管環境やお花の状態によって異なるため、期間の保証はしておりません。直射日光、高温多湿、極端な乾燥を避けて飾っていただくことで、より長くお楽しみいただけます。
AFTER DELIVERY
商品に不備があった場合
商品に破損・不良・誤配送などの不備があった場合は、商品到着当日中に、状態が確認できる写真を添えてLINEまたはメールよりご連絡ください。
確認が完了するまで、配送時の箱や梱包材の保管をお願いいたします。