返金ポリシー

CANCELLATION

キャンセル・注文内容の変更

ご注文確定後のキャンセル・変更は、原則として承っておりません。

当店の商品は、ご注文内容に合わせて花材の確保や制作準備を行う受注制作商品です。ご注文確定前に、商品内容・数量・カラー・お届け先・ご利用日などに誤りがないことを必ずご確認ください。

保存加工部分のキャンセル・変更については、本ページ下部の「保存加工の個別条件」が適用されます。

CUSTOMER REQUEST

お客様都合による返品・交換

受注制作商品ならびに生花、プリザーブドフラワー、ドライフラワー等の商品の性質上、イメージと異なる、色やサイズを間違えた、不要になったなど、お客様都合による返品・交換・返金は承っておりません。

PRODUCT CHARACTERISTICS

商品の個体差

生花、プリザーブドフラワー、ドライフラワーおよびアーティフィシャルフラワーには、花の大きさ・形・色合い・開花状態などに個体差があります。

季節、仕入れ状況および商品の状態により、掲載写真とまったく同一の花材をご用意できない場合があります。その場合は、商品の雰囲気や色合いを損なわないよう、同等の花材へ変更することがあります。

花材の個体差、天然素材特有の変化、画面環境による色の見え方の違いなどは、商品の不良には該当しません。

DAMAGED OR INCORRECT ITEMS

商品の破損・不良・誤配送

商品に破損、不良、商品不足または誤配送など当店の不備があった場合は、商品到着当日中に、商品の状態が確認できる写真を添えてLINEまたはメールよりご連絡ください。

商品到着後はできるだけ速やかに開封し、商品の状態をご確認ください。確認が完了するまで、配送時の箱および梱包材を保管してください。

状況を確認したうえで、交換・再制作・返金など、適切な方法をご案内いたします。この場合に必要となる送料は、当店が負担いたします。

CONTACT DEADLINE

ご連絡期限

商品到着当日中にご連絡ください。

到着翌日以降のご連絡、商品の状態が確認できる写真がない場合、商品を処分・加工・使用された場合、または配送時の箱や梱包材を破棄された場合は、状況を確認できず対応いたしかねることがあります。

DELIVERY FAILURE

商品をお受け取りいただけなかった場合

不在、住所間違い、保管期限切れ、受取拒否、施設側の受取拒否、その他お客様のご都合により商品をお受け取りいただけなかった場合、返品・返金・無償での再発送は承っておりません。

再発送が可能な場合は、再送料および商品状態に応じて必要となる再制作費用をお客様にご負担いただきます。

RETURN PROCEDURE

返品・交換の手続き

商品を当店へ返送する前に、必ずLINEまたはメールよりご連絡ください。確認後、返送方法および送付先をご案内いたします。

事前のご連絡なく商品を返送された場合は、お受け取りまたは対応ができないことがあります。

REFUND

返金方法

返金となる場合は、原則としてご注文時のお支払い方法に応じて返金手続きを行います。

返金が反映されるまでの期間は、ご利用のクレジットカード会社、金融機関または決済サービスによって異なります。

PRESERVATION

保存加工の個別条件

プロポーズ用花束のお届け後、Bonheurへ花束をご返送・お持ち込みいただく前に、お客様のご都合で保存加工をキャンセルされる場合は、保存加工料金の30％をキャンセル料として頂戴し、残額を返金いたします。

花束の商品代金、すでに発生した送料および振込手数料等は、返金の対象外となります。

花束をBonheurへご発送いただいた後、または店頭でお預かりした後は、お客様都合による保存加工のキャンセル・返金は承っておりません。

保存加工フォーム送信後は、選択されたデザイン・カラー・加工内容の変更は承っておりません。

Bonheurの加工工程における事故、当店の責任による加工不能、その他当店側の不備が確認された場合は、状況を確認のうえ、再制作・代替方法・返金等について個別に対応いたします。